الاستبدال والاسترجاع
الإسترجاع:
يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء أو الإسترجاع عن طريق واتساب المتجر على الرقم (966548618576).
جميع البضائع المباعة قابلة للإرجاع خلال عشرة (10) أيام من الاستلام، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى شركة الشحن أو المتجر، سواء عن طريق الشحن أو بتسليمها يداً بيد في الخبر لطلبات الأونلاين، أو إلى نفس الفرع لمبيعات الفروع. ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر أو تسلم لشركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه.
يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل من خلال حوالة بنكية خلال 7 أيام عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد. أما في حال الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الائتمانية، فيعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.
في حال تم الإرجاع لوجود أي خلل أو عيب بالمنتج، يتم استرجاع كامل المبلغ إلى العميل.
سياسة الإرجاع لا تشمل المنتجات التالية:
دهن العود الذي يلامس البشرة.
(يمكن تجربة الدهن عن طريق التقطير دون ملامسة الميل للجلد ليتم قبول طلب الاسترجاع).تجاوز المدة المذكورة.
(جميع البضائع المباعة قابلة للإرجاع خلال عشرة (10) أيام من الاستلام).عند تلف المنتج.
لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10% من وزن العود، أو 15 جرامًا أيهما أكثر.
(يسمح باستخدام خشب العود للتجربة واكتشاف رائحة المنتج حتى 3 غرام كأقصى كمية لاسترجاع مبلغ المنتج بالكامل. وفي حال استخدام أكثر من 3 غرام، سيتم خصم قيمة الكمية المستهلكة بالكامل من قيمة المنتج المسترجعة).
توضيح:
يسعى متجر غني للعود لوضع وصف دقيق على الأعواد والأدهان، ومع ذلك لا يضمن خلو الوصف من بعض الأخطاء في المنتج أو وزنه. وفي حال كان المنتج المعروض في المتجر مخالفًا للوصف، يمكنك استرجاع المنتج حسب سياسة الاسترجاع مجانًا أو التواصل مع خدمة العملاء.
قد تكون بعض الصور والعبوات الموجودة في المتجر تعبيرية أو تقريبية، بحيث يختلف اللون أو العلبة أو الزخارف عن الموجود ولكن بنسبة ضئيلة، فينبغي مراعاة ذلك.
عند الاسترجاع، يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء.
تنبيه:
يحق للمتجر إلغاء الطلب في أي وقت وإرجاع المبلغ للعميل في حال نفاذ الكمية أو وجود صعوبات في الشحن مثل التأخير أو زيادة التكلفة على العميل أو المؤسسة، أو لأي سبب كان. ويترتب على ذلك إبلاغ العميل بسبب الإلغاء واسترداد المبلغ في حساب العميل دون أي خصم من المبلغ المحول.